OFERTAS AMERICANAS es una marca y plataforma operada por MAD PLANET GROUP S.A.C., especializada en la comercialización de productos importados bajo pedido desde Estados Unidos, así como artículos seleccionados con disponibilidad inmediata en Perú.

1. DISTINCIÓN DE CATÁLOGO Y MODALIDADES DE DESPACHO
   Todo el catálogo comercializado en OFERTAS AMERICANAS corresponde a artículos 100% originales adquiridos en los Estados Unidos de América y transportados mediante la logística de MAD PLANET GROUP S.A.C. Para efectos de tiempos de entrega, cambios y devoluciones, los productos se presentan bajo dos modalidades operativas:
   1.1. Importación Bajo Pedido (Tránsito desde EE. UU.)
   * Artículos que se adquieren e importan desde Estados Unidos de forma individual y personalizada tras la confirmación de la orden del cliente.
   * El precio publicado incluye el valor del bien, flete internacional, desaduanaje, aranceles aplicables e impuestos.
   
   1.2. Unidades Ya Importadas en Perú (Entrega Inmediata / Stock de Importación)
   * Corresponden a productos de marcas americanas previamente importados desde EE. UU. por nuestro servicio courier y que ya se encuentran nacionalizados y disponibles en nuestro almacén en Lima.
   * Permiten al cliente acceder a los mismos productos y ofertas de Estados Unidos sin esperar los tiempos regulares del tránsito aéreo internacional (despacho local en 24 a 48 horas hábiles).
   
   
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RESTITUCIÓN
   Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), el cliente puede solicitar la restitución o devolución del producto dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la recepción física del pedido, bajo las siguientes condiciones:
   2.1. Condiciones Obligatorias del Producto* El producto debe encontrarse nuevo, sin uso alguno, limpio, sin marcas ni olores, en su empaque y caja original sin deterioros.
   * Debe conservar todos sus sellos de fábrica, plásticos protectores, manuales, accesorios, colgadores y etiquetas originales adheridas.
   * Presentar el comprobante de pago emitido (Boleta o Factura) y documento de identidad del comprador.
   
   2.2. Reglas de Reembolso según Modalidad de Despacho
   * Para Unidades Ya Importadas en Perú (Entrega Inmediata):
   Al encontrarse el artículo ya en territorio peruano, en caso de desistimiento o restitución se reintegrará el valor del producto, deduciéndose únicamente el flete de delivery local efectuado y los gastos administrativos o comisiones de la pasarela de pagos (hasta 5%).
   * Para Productos Bajo Importación a Pedido (Tránsito desde EE. UU.):
   Al tratarse de una operación logística individual ejecutada a requerimiento exclusivo del cliente, los costos correspondientes a flete aéreo internacional, desaduanaje, aranceles aduaneros y seguro de transporte ya devengados y ejecutados no son reembolsables. Por tanto, se deducirá un quince por ciento (15%) del valor total de la orden por concepto de gastos logísticos/administrativos de internamiento, reembolsando la diferencia neta.
   
   2.3. Excepciones (Productos sin Devolución ni Cambio)
   Por disposiciones de salubridad, sanidad y regulaciones aduaneras, no procede la devolución ni cambio por desistimiento en:
   * Cosméticos, maquillaje, productos de cuidado facial (skincare) o capilar.
   * Perfumes, lociones, colonias y fragancias.
   * Ropa interior, trajes de baño, fajas y accesorios de uso íntimo.
   * Productos con empaques termosellados que hayan sido abiertos o vulnerados.
   * Productos catalogados expresamente como «Liquidación» o «Venta Final».
   
   2.4. Cambios de Talla o Modelo
   * En productos con Stock Local: Se permite el cambio directo de talla dentro de los primeros 7 días calendario, sujeto a inventario en Lima. Los traslados locales corren por cuenta del cliente si no se realiza en oficina.
   * En productos Importados a Pedido: No es posible realizar cambios inmediatos por talla debido a que cada prenda se importa de forma única. El cliente podrá solicitar una nueva importación asumiendo los fletes correspondientes o aplicar a la devolución bajo los términos del numeral 2.2.
   
   
3. PLAZOS Y MEDIOS DE REEMBOLSO
   Una vez recibido el producto en nuestra sede de Lima y aprobado el control de calidad (plazo técnico de 2 a 4 días hábiles):
   * Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito: Se solicitará el extorno a la pasarela de pagos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. La acreditación final en la tarjeta depende del banco emisor del cliente (usualmente entre 15 y 30 días útiles).
   * Transferencias Bancarias Directas: El abono se efectúa en un plazo de 2 a 4 días hábiles a la cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.
   
   

4. POLÍTICA DE GARANTÍAS DE PRODUCTOS ELECTRÓNICOS Y TECNOLOGÍA

   OFERTAS AMERICANAS y MAD PLANET GROUP S.A.C. comercializan productos 100% originales adquiridos en tiendas oficiales y distribuidores autorizados en Estados Unidos.

   Aclaratoria Importante: No contamos con servicio técnico propio ni realizamos reparaciones locales en Perú. Nuestra labor consiste en actuar como canal de intermediación y gestión ante el fabricante o la tienda vendedora en Estados Unidos para hacer valer la garantía correspondiente según las políticas del proveedor en origen.

   4.1. Cobertura de Garantía
   * La garantía aplica única y exclusivamente ante fallas técnicas operativas o defectos atribuibles a la fabricación del producto dentro del plazo estipulado por el fabricante o la tienda de origen (habitualmente 30 días con la tienda vendedora y hasta 1 año con el fabricante, según la marca).
   * Quedan expresamente excluidos de la garantía: daños causados por golpes, caídas, quiñes, humedad o contacto con líquidos, variaciones de voltaje eléctrico, alteraciones o manipulación de software/firmware no autorizados, desgaste natural o uso indebido por parte del usuario.
   
   

   4.2. Dispositivos Marca Apple
   * Todos los equipos Apple nuevos (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods) cuentan con la Garantía Limitada Mundial de un (1) año otorgada directamente por Apple Inc.
   * El cliente puede validar y tramitar su soporte técnico oficial directamente en cualquier Centro de Servicio Autorizado Apple (AASP / iShop) en el Perú o a nivel global, presentando el número de serie del equipo a través de: checkcoverage.apple.com.
   * OFERTAS AMERICANAS no interviene en reparaciones ni diagnósticos de equipos Apple al contar estos con cobertura directa de la marca en territorio peruano.
   
   

   4.3. Otras Marcas de Electrónica, Computación y Gadgets
   Para marcas o productos que no cuenten con centro de soporte técnico oficial con garantía internacional directa en territorio peruano:

   1. Notificación: El cliente debe notificar el desperfecto técnico dentro del plazo de cobertura aplicable (dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la entrega), adjuntando fotografías, videos nítidos que evidencien la falla y el número de serie visible del equipo.
   2. Gestión Remota con Proveedor en EE. UU.: OFERTAS AMERICANAS canalizará el reclamo formal directamente con la tienda vendedora o distribuidor autorizado en Estados Unidos, presentando la evidencia técnica provista por el cliente para solicitar una resolución remota (Return Merchandise Authorization – RMA).
   3. Soluciones Emitidas por el Proveedor: Toda resolución dependerá de la política de garantía de la tienda o fabricante en origen, pudiendo consistir en:
   – Aprobación de reembolso del valor del producto por parte de la tienda en EE. UU.
   – Envío de una unidad de reemplazo desde EE. UU. sin requerir la devolución de la unidad defectuosa.
   – Envío de componentes o repuestos oficiales.
   4. Exclusión de Logística Inversa a EE. UU.: OFERTAS AMERICANAS no cuenta con servicio de transporte de retorno de mercadería desde Perú hacia Estados Unidos ni asume los costos de flete internacional de reexportación. En caso de que la tienda o el fabricante en EE. UU. exija indispensablemente la inspección o retorno físico de la unidad en sus instalaciones para hacer válida su garantía, facilitaremos al cliente los comprobantes e invoice de compra de origen para que pueda tramitar el envío o reclamo directamente por sus propios medios.

    

   4.4. Defectos de Fábrica Inmediatos (DOA – Dead on Arrival)
   Si un producto electrónico llega sin encender o con una falla crítica de fábrica comprobada al momento de abrirlo, el cliente debe reportarlo dentro de las primeras **cuarenta y ocho (48) horas** posteriores a la entrega. En estos casos, priorizaremos la gestión inmediata con el proveedor en EE. UU. para acelerar el reemplazo o devolución total.